“The Ora hiểu rằng việc lựa chọn trang phục bigsize may sẵn sẽ có một tỷ lệ nhỏ các nàng chọn chưa đúng size hoặc sản phẩm thiết kế may sẵn chưa thực sự vừa với số đo của nàng, do đó The Ora hỗ trợ đổi trả sản phẩm để nàng có trải nghiệm mua sắm tốt và lựa chọn được đúng bộ cánh vừa vặn nhất với nàng”
Chính sách đổi hàng
Đổi hàng là gì: Khách hàng đã nhận hàng và thanh toán tiền, tuy nhiên trong thời hạn cho phép đổi hàng, khách hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng.
Điều kiện đổi hàng: Đổi hàng trong trường hợp hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa cắt tag, chưa có dấu hiệu qua sử dụng. Đổi hàng trong vòng 24 giờ từ lúc nhận hàng. Áp dụng cho nhóm hàng thời trang bao gồm: đồ bigsize từ quần, áo, váy, đầm, các áo váy, quần váy. Các nàng sau khi nhận hàng cố gắng thử sớm trong hạn đổi trả nhé.
Chi phí đổi hàng:
- Lỗi do The Ora: Trường hợp lỗi từ phía The Ora như giao sai mẫu, hàng lỗi chi phí đổi trả The Ora sẽ chịu toàn bộ.
- Do khách hàng đổi ý/ thay đổi quyết định/ Đặt sai mẫu và kích thước: Khách hàng thanh toán 50% phần chi phí vận chuyển đổi hàng. The Ora hỗ trợ 50%.
Những trường hợp The Ora không hỗ trợ đổi trả
- Hàng hóa có dấu hiệu đã qua sử dụng, đã cắt tag sản phẩm.
- Quá thời hạn đổi hàng.
- Hàng hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Hàng hóa không thuộc danh mục hỗ trợ đổi: Đồ lót, vớ (Để đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh – Các sản phẩm Đồ Lót & Vớ tại The Ora khi giao cho khách luôn là nguyên đai nguyên kiện100%, và chưa có khách hàng nào từng thử qua. Do đó chúng mình không hỗ trợ đổi Đồ Lót & Vớ ). Đối với nhóm hàng này khách hàng có quyền kiểm tra hàng lúc nhận hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng ngay lúc nhận nếu đổi ý. Trường hợp nếu do lỗi sản phẩm, The Ora có chính sách hoàn tiền cho khách.
Hướng dẫn các bước đổi hàng
Bước 1: Để tiến hành đổi hàng , quý khách vui lòng nhắn tin trực tiếp qua Fanpage The Ora qua hoặc gọi/ nhắn tin theo thông tin số điện thoại chăm sóc khách hàng của The Ora trên bưu kiện. Gửi kèm số đơn hàng, nội dung lý do đổi trả. Nếu là hàng hóa giao lỗi từ The Ora, Quý Khách vui lòng cung cấp bằng chứng như hình ảnh/ video hàng hóa để chúng mình có thể xử lý sớm nhất.
Bước 2: The Ora tiếp nhận thông tin và phản hồi về việc đổi hàng trong vòng 24 giờ
Bước 3: Sau khi nhận được hàng hoàn về, chúng tôi sẽ tiến hành giao lại hàng đổi cho Quý Khách trong vòng 24 giờ, hoặc hỗ trợ đổi trả cùng lúc tùy thuộc vào đơn vị giao hàng có dịch vụ giao hàng đổi trả cùng 1 chuyến hàng ở khu vực của Quý Khách hay không.
Trả Hàng & Hoàn Tiền
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm. The Ora có chính sách trả hàng & hoàn tiền cho khách hàng khi khách hàng thuộc các trường hợp sau:
- The Ora giao sai hàng hóa/ mẫu mã mà khách hàng không có nhu cầu đổi sang mặt hàng khác.
- Điều kiện trả hàng & hoàn tiền: Hàng còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu qua sử dụng, chưa cắt tag. Trong vòng 48 giờ từ lúc nhận hàng.
Hướng dẫn các bước trả hàng & hoàn tiền
Bước 1: Trong vòng 48 giờ từ lúc nhận hàng khách hàng gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền cho The Ora trực tiếp qua Fanpage The Ora qua hoặc gọi/ nhắn tin theo thông tin số điện thoại chăm sóc khách hàng của The Ora trên bưu kiện.
Bước 2: The Ora tiếp nhận thông tin và phản hồi cho khách hàng trong vòng 24 giờ.
Bước 3: The Ora sắp xếp đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoàn hoặc khách hàng gửi bưu điện hàng hóa hoàn về The Ora (Phí vận chuyển sẽ do The Ora thanh toán)
Bước 4: The Ora sẽ hoàn lại tiền ngay khi nhận được hàng hoàn từ khách hàng. Tiền hoàn được hoàn lại bằng hình thức hình thức chuyển khoản.
Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền thông thường là trong vòng 24 giờ từ lúc yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận. Thời gian nhanh hay chậm tùy thuộc vào từng ngân hàng.
Trường hợp sau 24 giờ mà khách vẫn chưa nhận được tiền hoàn vui lòng liên hệ với The Ora để được xử lý ngay.
Hướng dẫn đóng hàng hoàn
Để tránh ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa khi trả hàng lại, khách hàng vui lòng hỗ trợ đóng gói sản phẩm kín bằng túi nilong và thùng giấy như hàng nhận được. Đóng lại toàn bộ hàng, quà tặng kèm nếu có vào cùng 1 kiện hàng. Ghi mã số đơn hàng hoàn dán lên bên ngoài của kiện hàng.